Última actualización: 6 de abril de 2026
Where Cancún, nombre comercial bajo el cual se ofrecen servicios de tours y transportación turística en Cancún y la Riviera Maya, con domicilio en Prolongación Av. Kabah 929, Villas del Mar, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios y visitantes.
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, así como para el ejercicio de los derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a:
Correo electrónico: bookings@wherecancun.com.mx
Teléfono / WhatsApp: (998) 860 5599
DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Where Cancún podrá recabar los datos personales que sean necesarios para atender solicitudes de información, realizar cotizaciones, gestionar reservaciones y prestar los servicios contratados.
Dependiendo del servicio solicitado, podemos recabar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico o WhatsApp.
- Información relacionada con la reservación.
- Fecha y horario del servicio.
- Información del vuelo, cuando sea necesaria para coordinar la transportación.
- Nombre del hotel, alojamiento o punto de recogida.
- Lugar de destino.
- Número de pasajeros.
- Información necesaria para coordinar tours y actividades.
- Datos necesarios para emitir una factura, cuando el cliente la solicite.
- Información relacionada con el comprobante de pago.
- Cualquier otra información que el cliente proporcione voluntariamente y que sea necesaria para prestar el servicio solicitado.
Where Cancún procurará recabar únicamente los datos personales que sean necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades descritas en este Aviso.
INFORMACIÓN PERSONAL SOLICITADA.
Where Cancún solicitará información de carácter personal identificativos y no sensibles, a los usuarios de los servicios a través de nuestro Sitio de Internet y Centro de Atención Telefónica, con fines de procesamiento, seguimiento, actualización, modificación, cancelación, confirmación de los servicios reservados, envío de promociones y publicidad, informar sobre productos o servicios y contactar posibles clientes de cualquiera de las unidades de negocio del grupo empresarial relacionados con Grupo Lomas. El tipo de información que se solicita a los usuarios de los servicios incluye, de manera enunciativa más no limitativa, nombre, dirección de correo electrónico (e-mail), domicilio, código postal, fecha de nacimiento e información adicional importante para el proceso de reservación y pago, datos que son necesarios para llevar a cabo la normal actividad del servicio.
El titular de los datos, al registrarse, otorga su consentimiento de una forma libre, específica, informada e inequívoca de proporcionar los datos personales que le sean requeridos, así como que su información personal pueda ser compartida, transferida y/o tratada entre las empresas filiales y/o subsidiarias, afiliadas pertenecientes a Where Cancún, en el entendido de que si el usuario decidiera no proporcionar la Información obligatoria, este no podrá acceder a los servicios que efectivamente requieran dicha información, sin embargo, podrá tener acceso a todos los demás servicios que no requieran dicha Información. Where Cancún en ningún caso y bajo ninguna circunstancia almacena información de datos personales sensibles como origen racial o étnico, estado de salud actual, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, etc.
Asimismo, recolectamos las direcciones de correo electrónico de aquellos que se comunican con nosotros por esta vía, información agregada de las páginas que visita, cuando visita el sitio de internet de Where Cancún y sus subsidiarias y/o filiales, cuando utiliza nuestros servicios ofrecidos en línea, por la naturaleza de los datos que se utilizan el usuario autoriza a Grupo Lomas a tomar información de sus redes sociales, e incluso al conectarse al Wi-Fi al hacer uso de nuestras instalaciones, así como cualquier otra información que de manera voluntaria nos proporciona, tal como la relativa a encuestas o registros en el sitio.
La información que proporcione como usuario de nuestro Sitio de Internet podrá ser usada para: contactarlo en caso de cambios de reservaciones, detectar o prevenir la comisión de posibles delitos cibernéticos, para llevar a cabo encuestas a clientes, administrar la relación con el cliente y mejorar el contenido del Sitio, para fines estadísticos de nuestra mejora en el servicio, para el envío de promociones y publicidad, informarle sobre productos o servicios y contactar posibles clientes de cualquiera de las unidades de negocio de Grupo Lomas. En caso de que nos proporcione su número telefónico, sólo le contactaremos por este medio en caso de cambio de reservaciones o cuestiones relacionadas con el proceso de pago.
La información personal que como usuario de nuestro Sitio de Internet y Centro de Atención Telefónica nos proporcione deberá ser veraz y corresponder a su situación actual. Dicha información será tratada conforme a los principios establecidos en las legislaciones que incorpora este aviso de privacidad.
DATOS PERSONALES SENSIBLES
Where Cancún no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles.
Si el cliente proporciona voluntariamente información relacionada con alguna necesidad especial, discapacidad, movilidad reducida, alergia u otra circunstancia que deba ser considerada para la prestación segura o adecuada de un tour o servicio de transportación, dicha información será utilizada únicamente para atender la solicitud correspondiente y en la medida necesaria para prestar el servicio.
FINALIDADES DEL USO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán utilizados principalmente para:
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
- Atender solicitudes de información y cotizaciones.
- Gestionar y confirmar reservaciones.
- Coordinar tours y actividades.
- Coordinar servicios de transportación aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto.
- Coordinar horarios de recogida y puntos de encuentro.
- Dar seguimiento a vuelos cuando esta información sea necesaria para coordinar una transportación.
- Contactar al cliente respecto de su reservación o servicio.
- Confirmar pagos y relacionarlos con la reservación correspondiente.
- Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
- Atender cambios, cancelaciones, aclaraciones o solicitudes relacionadas con los servicios contratados.
- Prevenir y detectar posibles operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
FINALIDADES SECUNDARIAS
De manera adicional, y cuando corresponda, Where Cancún podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para:
- Enviar promociones y descuentos.
- Informar sobre nuevos tours, experiencias o servicios.
- Enviar información comercial relacionada con Where Cancún.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar opiniones o comentarios sobre los servicios recibidos.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para recibir comunicaciones promocionales o comerciales.
La negativa para estas finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios que el cliente haya contratado.
¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS?
Where Cancún podrá obtener datos personales mediante:
- Nuestro sitio web.
- Formularios de reservación o cotización.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Redes sociales cuando el cliente se comunique voluntariamente con nosotros.
- Comunicación directa con nuestros clientes.
- Proveedores o plataformas que intervengan en la gestión de una reservación.
El titular de los datos deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Para poder prestar correctamente los servicios contratados, Where Cancún podrá compartir determinados datos personales con proveedores que intervengan directamente en la prestación del servicio.
Esto puede incluir, dependiendo de la reservación:
- Operadores de tours y actividades.
- Proveedores de transportación turística.
- Conductores o personal encargado de realizar los servicios contratados.
- Proveedores de sistemas tecnológicos utilizados para gestionar reservaciones.
- Proveedores de servicios de correo electrónico, comunicación o almacenamiento de información.
- Proveedores de servicios contables o fiscales, cuando sea necesario.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
La información compartida se limitará a aquella que resulte necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.
Where Cancún no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
PAGOS
Actualmente, Where Cancún recibe los pagos de sus servicios mediante transferencia bancaria.
Para identificar y confirmar un pago, podremos solicitar o recibir información relacionada con la operación, como nombre del titular de la cuenta, fecha, monto y comprobante de transferencia.
Where Cancún no solicita ni requiere que los clientes proporcionen contraseñas, NIP, códigos de seguridad o claves bancarias.
Los datos bancarios del cliente serán tratados únicamente en la medida necesaria para confirmar y administrar el pago correspondiente.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Where Cancún adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información personal estará limitado a las personas que necesiten conocerla para realizar las actividades necesarias para la prestación de los servicios.
Aunque se implementan medidas razonables de seguridad, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, obtener información estadística y conocer cómo los visitantes utilizan nuestro sitio.
Estas tecnologías pueden recopilar información como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la navegación.
Las cookies pueden ser administradas o eliminadas desde la configuración del navegador utilizado por el visitante.
La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio web.
SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
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Where Cancún no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros. Por ello, recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar información personal.
DERECHOS ARCO
De conformidad con la legislación aplicable, el titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son utilizados.
Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación en cualquier momento.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las obligaciones legales o contractuales que correspondan.
Para solicitar la revocación del consentimiento deberá enviar un correo electrónico a:
bookings@wherecancun.com.mx
LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para recibir promociones, publicidad o comunicaciones comerciales.
Para ello puede enviar una solicitud a:
bookings@wherecancun.com.mx
También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
Para ejercer sus derechos ARCO, revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, el titular podrá enviar una solicitud a:
bookings@wherecancun.com.mx
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
- Derecho que desea ejercer.
- Cualquier información o documento que facilite la localización de los datos personales.
Where Cancún podrá solicitar documentación para verificar la identidad del titular o, en su caso, la personalidad de su representante.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Where Cancún conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso, prestar los servicios contratados, mantener registros administrativos y contables, cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender posibles responsabilidades derivadas de la relación con el cliente.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, se procederá a su eliminación o bloqueo, según corresponda.
MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Where Cancún podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, tecnologías, prácticas de tratamiento de datos o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web:
https://www.wherecancun.com.mx
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso.
CONTACTO
Para cualquier duda, comentario, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Where Cancún mediante:
Correo electrónico: bookings@wherecancun.com.mx
Teléfono / WhatsApp: (998) 860 5599
Domicilio: Prolongación Av. Kabah 929, Villas del Mar, cancún Quintana Roo.
CONSENTIMIENTO
Al proporcionar sus datos personales a Where Cancún, el titular manifiesta que ha tenido acceso al presente Aviso de Privacidad y conoce las finalidades para las cuales sus datos podrán ser tratados.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para una finalidad determinada, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
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